General Electric CDI - Responsable de la maintenance informatique H/F in Various, France

About Us:

GE est le groupe industriel numérique mondial, qui transforme l’industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel et des solutions connectées, adaptées et prédictives. GE s’organise autour d’un échange mondial de connaissance, le « GE Store » (offre de produits GE), au sein duquel chaque activité partage et a accès aux mêmes technologies, marchés, structures et intelligences. Chaque invention nourrit les innovations et les applications dans tous nos secteurs industriels. Fort de ses collaborateurs, ses services, sa technologie et sa taille, GE produit de meilleurs résultats pour ses clients en parlant le langage de l’industrie. www.ge.com

Role Summary:

Le/La Responsable en chef de la maintenance informatique est chargé(e) du support et de la maintenance de plusieurs applications dédiées aux utilisateurs et aux clients, ainsi que des plateformes et services de traitement de données associés.

Essential Responsibilities:

Ces applications couvrent les activités de maintenance sur site et ont été conçues pour être utilisées sur des plateformes mobiles (Apple iOS principalement) par les techniciens de maintenance, et offrent une interface avec les systèmes ERP (SAP) et CRM (SFDC).

Le/La titulaire de ce poste est responsable du processus et des activités d'accompagnement dans leur ensemble pour plusieurs applications dédiées aux clients et aux utilisateurs.

Il/Elle doit gérer les opérations et assumer les responsabilités relatives aux accords sur les niveaux de service (SLA) pour les applications et les plateformes, notamment en termes d'engagements opérationnels, et trouver le juste équilibre face à des objectifs différents et concurrents.

 Gérer les opérations et assumer les responsabilités relatives au respect de toutes les politiques propres aux applications, notamment en termes de zone HPA, de sécurité et de vérification du code pour l'ensemble des applications et des plateformes qui lui sont affectées

 Gérer la surveillance des applications et le reporting auprès de l'équipe Planification et Analyse en utilisant une approche et des outils cohérents pour plusieurs applications

 Superviser des équipes complexes et pluridisciplinaires pour la résolution des incidents/défaillances à fort impact en mettant à profit une équipe d'intérimaires, les organisations d'assistance interne et ses collaborateurs en charge des opérations dédiées aux applications

 Gérer les opérations et assumer les responsabilités relatives à la priorisation des activités et à l'accréditation des intérimaires

 Identifier de façon proactive et éliminer les obstacles auxquels l'équipe pourrait faire face

 Faire preuve d'une parfaite maîtrise de la dynamique et des interactions complexes au sein d'une équipe Agile

 Utiliser des approches méthodiques pour surveiller l'évolution des services et des plateformes d'application par le biais de tableaux de bord efficaces englobant les indicateurs opérationnels, les défauts, la qualité, le contrôle des modifications et la conformité

 Mettre à profit des données, des connaissances pratiques et adopter une vision novatrice afin de prendre des décisions opportunes, opter pour la meilleure approche et prévoir les besoins futurs tout en gérant les risques ainsi que les incertitudes auxquels l'équipe peut faire face

 Outre la supervision au quotidien de la rigueur et des rythmes opérationnels, prendre part aux activités liées au rythme commercial stratégique, et notamment à l'architecture des applications et à la définition des feuilles de route pour l'année à venir

Qualifications/Requirements:

 Créer une culture de la performance et orientée client afin de favoriser l'innovation par le biais d'interactions constantes avec le client et faciliter le développement d'améliorations et de mises à niveau appropriées pour les applications

 Savoir faire face à des situations ambiguës, hiérarchiser des demandes concurrentes et s'adapter à l'évolution des priorités

 Faire preuve d'un haut niveau de compétence en termes de collaboration avec diverses parties prenantes, de capacité à influencer les prises de décision et d'adoption d'un point de vue stratégique

Principales responsabilités

Principales missions/activités

 Assurer le niveau de service et suivre tous les indicateurs clés de performance de l'application (disponibilité, temps de réponse et accords de niveau de service (SLA) de maintenance) de bout en bout en ce qui concerne le portefeuille d'applications de GE

 Diriger les activités de maintenance et de soutien liées aux plateformes

 Répartir et suivre toutes les tâches et les opérations sur les plateformes

 Collaborer avec toutes les équipes GE (de l'équipe commerciale à l'équipe des opérations informatiques, notamment l'équipe Réseau) pour entretenir et faire fonctionner les plateformes

 Optimiser le coût de propriété (TCO) global et jouer le rôle d'interlocuteur unique chargé de la continuité du service

 S'assurer que les plateformes respectent les règles de GE en matière de conformité et de sécurité

Livrables/Indicateurs clé de performance

 Tableaux de bord mensuels des indicateurs clés de performance

 Suivi d'équipe hebdomadaire

 Compte-rendu quotidien des demandes (le cas échéant)

 Communication sur les crises et sur l'application avec l'ensemble des parties prenantes

 Suivi financier mensuel

 Toutes les communications relatives à l'application

• BAC+3/BAC+5 en informatique ou dans une discipline connexe ou expériences/connaissances équivalentes

• Expérience de la gestion d'applications informatiques et plus particulièrement des technologies Internet

• Expérience appréciée de SAP Mobile Platform, d'Iform Builder et d'Agentry

• Expérience préalable du management d'équipes Offshore/distantes (des déplacements peuvent être à prévoir de temps en temps)

• Solides connaissances techniques des technologies et des outils liés aux applications mobiles et des mécanismes d'interface

• Connaissance d'ITIL et de Six Sigma (la certification est un plus)

• Expérience de la collaboration avec une équipe Offshore située en Inde et des contacts dans le monde entier

Desired Characteristics:

• Expérience préalable de la direction d'une équipe offshore dans un contexte international complexe, en tant que responsable informatique chargé du service/de la production

• Forte aptitude à comprendre les difficultés commerciales et techniques et à élaborer les solutions appropriées

• Participation fréquente à des discussions portant aussi bien sur les technologies de l'information que sur les sujets fonctionnels

• Solides compétences en matière d'organisation, avec une forte attention portée au détail et des compétences multitâches

• Connaissance d'ITIL ou de processus informatiques similaires

• Intérêt général pour les nouvelles technologies, en particulier celles liées aux applications mobiles

• Capacité avérée à collaborer de manière efficace avec des équipes interfonctionnelles virtuelles et internationales (expérience de développeur appréciée)

• Forte motivation, capacité à travailler de manière autonome

• Excellentes compétences de communication en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ces mêmes compétences en français sont un plus)

• Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes.

Locations: France; Puteaux, Belfort, Atlanta, Rugby, Stafford, Monterrey, Bangalore

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